Alors que le terme capitale est plus juste que le terme majuscule, l’utilisation de tels caractères dans un message électronique peut servir à accentuer un ou quelques mots s’il n’est pas possible d’utiliser le gras.

Par contre, l’utilisation systématique des lettres capitales donne l’impression de crier et est donc offensante. À ÉVITER, NATURELLEMENT.